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Abbiamo sviluppato il plugin Yticket per Magento che integra in Magento un sistema di ticketing system.
Yticket è un software per Help Desk che consente di fornire supporto ai clienti del proprio e-commerce Magento direttamente dal pannello di amministrazione dell’e-commerce.
Ogni cliente può accedere alla sezione di supporto direttamente dalla propria area riservata e può
- aprire una nuova richiesta
- controllare le richieste aperte
- modificare una richiesta aperta
In ogni richiesta l’amministratore del negozio e il cliente possono
- descrivere in maniera dettagliata la problematica, la necessità o l’attività svolta
- allegare uno o più file
Il sistema gestisce:
- più dipartimenti
- i gruppi di accesso
- gli operatori
Il sistema utilizza le seguenti informazini presenti in Magento:
- anagrafiche clienti
- ordini