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Plugin di Help Desk software per Magento

Reading Time: < 1 minute Abbiamo sviluppato il plugin Yticket per Magento che integra in Magento un sistema di ticketing system. Yticket è un software per Help Desk che consente di fornire supporto ai clienti del proprio e-commerce Magento direttamente dal pannello di amministrazione dell’e-commerce. Ogni cliente può accedere alla sezione di supporto direttamente dalla propria area riservata e può […]

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Gestione dei file allegati alle richieste di assistenza con il tiketing system yTicket

Reading Time: < 1 minute Il tiketing system yTicket consente di gestire, in modo molto semplice ed intuitivo, i file allegati alle richieste di assistenza. Ogni cliente può inviare una email con dei file in allegato e il sistema in maniera automatica li allega al ticket. La scheda di apertura o lavorazione di un ticket dispone di un pratico box […]

Invia notifiche tramite sms nel ticketing system yTicket

Reading Time: 2 minutes Il Troube Ticketing System yTicket è una piattaforma per fornire supporto alla clientela, che si adatta a molteplici esigenze e tipologie di attività, anche ad attività di supporto tecnico svolto fuori dall’ufficio. Un esempio è un tecnico che si reca presso la sede del cliente per la riparazione di un apparato o sistema. In questi […]

yTicket box avvisi scadenza ticket

Assegnare una scadenza lavorazione ad un ticket

Reading Time: 2 minutes yTicket permette di assegnare una scadenza lavroazione ad un ticket, ossia una data esatta entro cui una certa attività (ticket) deve essere completata. Questa data può avere anche un orario prefissato e quindi può essere del tipo 25/06/2014 12:40, oppure del tipo 25/06/2014. La data di scadenza si assegna direttamente in fase di lavorazione del […]

yTicket, reportistica ticket

Reading Time: 3 minutes Reportistica Ticket yTicket è dotato di un sistema di reportistica che fornisce importanti informazioni circa i ticket lavorati. Le informazioni fornite dal sistema sono (Elenco 1): 1)    il numero totale di ticket 2)    il numero totale di ticket chiusi 3)    il tempo medio di chiusura ticket espresso in ore e giorni 4)    il numero di […]

yTicket, antispam ed eliminazione ticket

Reading Time: < 1 minute Nell’ultima versione di yTicket sono state migliorate le funzionalità antispam ed eliminazione ticket. Come mostra il video seguente entrando nella scheda di lavorazione ticket è possibile marcare il ticket come spam ed inserire l’email del mittente in Black List cliccando sull’icona a forma di scudo con la freccia verde  posizionata accanto al campo “Email in […]

Nuova interfaccia del software per help desk yTicket

Reading Time: 2 minutes Nuova interfaccia del software per help desk yTicket Abbiamo rilasciato un importante aggiornamento del software per help desk yTicket. Tra le migliorie spicca la nuova interfaccia che massimizza lo sfruttamento dell’area di lavoro. Sono state infatti eliminate le parti del layout non necessarie allo svolgimento delle attività ed è stata riorganizzata la barra di menu, […]

nuova versione del modulo per il project management nel ticketing system yTicket

Reading Time: 2 minutes Abbiamo rilasciato la nuova versione del modulo per il project management all’interno del ticketing system yTicket. La nuova versione ha una interfaccia ed una navigazione completamente rivista; la compilazione del progetto per passi successivi è passata da uno sviluppo verticale ad uno sviluppo attraverso tabs Ogni sezione del progetto ha un tab dedicato: Descrizione del […]

Google Calendar e il software per help desk e ticketing system yTicket

Reading Time: 2 minutes Google Calendar e il software per help desk e ticketing system yTicket da oggi comunicano in maniera bidirezionale yTicket consente di impostare per ogni ticket una scadenza di lavorazione, data e ora, molto utile se l’attività non va eseguita subito ma in un giorno prefissato o se può essere eseguita entro un certo intervallo di […]