Reading Time: < 1 minute yTicket ti informa di nuovi ticket e di nuove risposte ad un ticket tramite le notifiche desktop! Non è necessario che l’utente stia concentrato sulla scrivania di yTicket per essere informato dell’apertura di un nuovo ticket o della risposta ad un ticket esistente, una notifica visibile nella parte alta dello schermo del computer darà evidenza […]
Reading Time: 2 minutes yTicket permette di assegnare una scadenza lavroazione ad un ticket, ossia una data esatta entro cui una certa attività (ticket) deve essere completata. Questa data può avere anche un orario prefissato e quindi può essere del tipo 25/06/2014 12:40, oppure del tipo 25/06/2014. La data di scadenza si assegna direttamente in fase di lavorazione del […]
Reading Time: 3 minutes Reportistica Ticket yTicket è dotato di un sistema di reportistica che fornisce importanti informazioni circa i ticket lavorati. Le informazioni fornite dal sistema sono (Elenco 1): 1) il numero totale di ticket 2) il numero totale di ticket chiusi 3) il tempo medio di chiusura ticket espresso in ore e giorni 4) il numero di […]
Reading Time: < 1 minute Nell’ultima versione di yTicket sono state migliorate le funzionalità antispam ed eliminazione ticket. Come mostra il video seguente entrando nella scheda di lavorazione ticket è possibile marcare il ticket come spam ed inserire l’email del mittente in Black List cliccando sull’icona a forma di scudo con la freccia verde posizionata accanto al campo “Email in […]
Reading Time: < 1 minute Il Trouble Ticketing System yTicket presenta una nuova interfaccia per dispositivi mobili, smartphone e tablet, ecco alcune immagini L’applicazione è ottimizzata per tutti i dispositivi con iOS (iPhone, iPad e iPod Touch), Android, Palm WebOS, Windows Phone, BlackBerry, Symbian
Reading Time: < 1 minute Il trouble ticketing system yTicket passa ad una architettura server in Cloud Computing per offrire il massimo della stabilità, affidabilità e performance. Con il servizio di Trouble Ticketing System yTicket in architettura Cloud potrai avere : un servizio studiato per automatizzare tutte le comunicazioni di supporto con i tuoi clienti un servizio per aumentare la produttività dei tuoi collaboratori un supporto clienti che rispetti i più elevati […]
Reading Time: < 1 minute Questo video tutorial spiega come inserire una nuova anagrafica cliente. [tentblogger-youtube ht20pztZPN4]
Reading Time: < 1 minute In questo video tutorial viene mostrata la procedura per inserire una nuova anagrafica cliente direttamente dalla scheda di apertura o di modifica ticket. [tentblogger-youtube IzPmRCh8q7k]
Reading Time: < 1 minute In questo video tutorial viene mostata la procedura per verificare lo stato di lavorazione di un ticket direttamente dalla schermata di login dell’applicazione. [tentblogger-youtube 87bk__RdQTg]
Reading Time: < 1 minute In questo video tutorial viene mostrato come il cliente può aprire un ticket attraverso il form presente nella schermata di login dell’applicazione. E’ necessario che il cliente disponga del proprio codice cliente, recuperabile dalla scheda anagrafica. [tentblogger-youtube bcIdJnVaNrk]