Reading Time: 2 minutesyTicket modulo mappatura strumentale
Categoria: yTicket, The Trouble Ticketing System
Il Ticketing System yTicket è la soluzione ideale per tutte quelle aziende che offrono servizi di supporto commerciale, supporto tecnico o amministrativo al cliente o attività di Help Desk.
Il Ticketing System Imseo è la soluzione perfetta per tutti coloro che vogliono offrire ai propri clienti un servizio di supporto di alta qualità, automatizzando e storicizzando ogni comunicazione.
Potenza, flessibilità e semplicità di utilizzo sono le principali caratteristiche del sistema di Ticketing System Imseo, che pemette ad ogni azienda di ottimizzare i propri processi lavorativi.
Per poter utilizzare il Ticketing System Imseo è sufficente disporre di un collegamento ad Internet e di uno qualsiasi dei più diffusi browser Web (Explorer©, Firefox©, Safari©, Chrome©) in quanto il sistema viene installato e configurato sui server web Imseo ed è utilizzabile tramite internet.
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yTicket ti aggiorna con le notifiche desktop
Reading Time: < 1 minuteyTicket ti informa di nuovi ticket e di nuove risposte ad un ticket tramite le notifiche desktop! Non è necessario che l’utente stia concentrato sulla scrivania di yTicket per essere informato dell’apertura di un nuovo ticket o della risposta ad un ticket esistente, una notifica visibile nella parte alta dello schermo del computer darà evidenza […]
Gestione dei file allegati alle richieste di assistenza con il tiketing system yTicket
Reading Time: < 1 minuteIl tiketing system yTicket consente di gestire, in modo molto semplice ed intuitivo, i file allegati alle richieste di assistenza. Ogni cliente può inviare una email con dei file in allegato e il sistema in maniera automatica li allega al ticket. La scheda di apertura o lavorazione di un ticket dispone di un pratico box […]
Invia notifiche tramite sms nel ticketing system yTicket
Reading Time: 2 minutesIl Troube Ticketing System yTicket è una piattaforma per fornire supporto alla clientela, che si adatta a molteplici esigenze e tipologie di attività, anche ad attività di supporto tecnico svolto fuori dall’ufficio. Un esempio è un tecnico che si reca presso la sede del cliente per la riparazione di un apparato o sistema. In questi […]
Assegnare una scadenza lavorazione ad un ticket
Reading Time: 2 minutesyTicket permette di assegnare una scadenza lavroazione ad un ticket, ossia una data esatta entro cui una certa attività (ticket) deve essere completata. Questa data può avere anche un orario prefissato e quindi può essere del tipo 25/06/2014 12:40, oppure del tipo 25/06/2014. La data di scadenza si assegna direttamente in fase di lavorazione del […]
yTicket, reportistica ticket
Reading Time: 3 minutesReportistica Ticket yTicket è dotato di un sistema di reportistica che fornisce importanti informazioni circa i ticket lavorati. Le informazioni fornite dal sistema sono (Elenco 1): 1) il numero totale di ticket 2) il numero totale di ticket chiusi 3) il tempo medio di chiusura ticket espresso in ore e giorni 4) il numero di […]
yTicket, antispam ed eliminazione ticket
Reading Time: < 1 minuteNell’ultima versione di yTicket sono state migliorate le funzionalità antispam ed eliminazione ticket. Come mostra il video seguente entrando nella scheda di lavorazione ticket è possibile marcare il ticket come spam ed inserire l’email del mittente in Black List cliccando sull’icona a forma di scudo con la freccia verde posizionata accanto al campo “Email in […]
yTicket scelta della lingua
Reading Time: < 1 minuteyTicket è una piattaforma per Help Desk e Trouble Ticket multilingua, Italiano ed Inglese. Da oggi yTicket consente ad ogni utente di scegliere la lingua con cui lavorare direttamente al momento del login. Fino ad oggi la lingua della piattaforma veniva scelta in funzione della nazionalità o delle preferenze del cliente che sottoscriveva il piano […]
Nuova interfaccia del software per help desk yTicket
Reading Time: 2 minutesNuova interfaccia del software per help desk yTicket Abbiamo rilasciato un importante aggiornamento del software per help desk yTicket. Tra le migliorie spicca la nuova interfaccia che massimizza lo sfruttamento dell’area di lavoro. Sono state infatti eliminate le parti del layout non necessarie allo svolgimento delle attività ed è stata riorganizzata la barra di menu, […]
nuova versione del modulo per il project management nel ticketing system yTicket
Reading Time: 2 minutesAbbiamo rilasciato la nuova versione del modulo per il project management all’interno del ticketing system yTicket. La nuova versione ha una interfaccia ed una navigazione completamente rivista; la compilazione del progetto per passi successivi è passata da uno sviluppo verticale ad uno sviluppo attraverso tabs Ogni sezione del progetto ha un tab dedicato: Descrizione del […]