Plugin di Help Desk software per Magento

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Abbiamo sviluppato il plugin Yticket per Magento che integra in Magento un sistema di ticketing system.

Yticket è un software per Help Desk che consente di fornire supporto ai clienti del proprio e-commerce Magento direttamente dal pannello di amministrazione dell’e-commerce.

Ogni cliente può accedere alla sezione di supporto direttamente dalla propria area riservata e può

• aprire una nuova richiesta
• controllare le richieste aperte
• modificare una richiesta aperta

 

In ogni richiesta l’amministratore del negozio e il cliente possono

• descrivere in maniera dettagliata la problematica, la necessità o l’attività svolta
• allegare uno o più file

Il sistema gestisce:

• più dipartimenti
• i gruppi di accesso
• gli operatori

Il sistema utilizza le seguenti informazini presenti in Magento:

• anagrafiche clienti
• ordini

 

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