yTicket, reportistica ticket

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Reportistica Ticket

yTicket è dotato di un sistema di reportistica che fornisce importanti informazioni circa i ticket lavorati. Le informazioni fornite dal sistema sono (Elenco 1):

1)    il numero totale di ticket

2)    il numero totale di ticket chiusi

3)    il tempo medio di chiusura ticket espresso in ore e giorni

4)    il numero di ticket totali non assegnati ad un cliente

5)    il numero di ticket uniti con altri ticket attraverso il merge

6)    il numero di ticket chiusi per operatore

7)    il numero di ticket chiusi per dipartimento

8)    il numero di ticket chiusi per categoria

9)    il numero di ticket chiusi per cliente

10)il tempo medio di chiusura ticket per operatore

11)il numero di ticket per sorgente (email, operatore, web)

 

Queste informazioni possono essere estratte per un determinato periodo e possono essere esportate su file Excel.

 

Accesso alla reportistica

Alla reportistica si accede dal menu Reportistica -> Ticket.

La sezione è costituita da un form contenente le funzioni per la creazione del report, da una tabella popolata con le informazioni aggregate 1), 2), 3), 4) e 5) e da 6 grafici con le informazioni 6), 7), 8), 9), 10) e 11)

 

Report standard

Selezionata la voce di menu il sistema genera in automatico un report con le seguenti caratteristiche:

• il periodo coperto dai dati va dalla data di attivazione di yTicket alla data in cui si sta effettuando la richiesta
• non riporta il dettaglio dei ticket senza cliente assegnato
• non riporta il dettaglio dei ticket uniti
• i grafici sono degli istogrammi

 

Report con periodo personalizzato

Per ottenere un report per un intervallo diverso da quello selezionato di default dal sistema bisogna:

1)    selezionare il campo “Intervallo di tempo”

2)    selezionare la data di partenza attraverso il calendario che compare cliccando sulla data presente nel campo Da

3)    selezionare la data di arrivo attraverso il calendario che compare cliccando sulla data presente nel campo A

4)     cliccare sul pulsante verde “Update”

 

Report con dettaglio dei ticket senza cliente

Per ottenere un report contenente il dettaglio dei ticket non assegnati ad un cliente bisogna:

1)    selezionare il campo “Ticket senza cliente assegnato”

2)    cliccare sul pulsante verde “Update”

 

Report con dettaglio dei ticket uniti

Per ottenere un report contenente il dettaglio del numero dei ticket uniti con altri ticket bisogna:

1)    selezionare il campo “Ticket uniti”

2)    cliccare sul pulsante verde “Update”

 

Grafici a torta o a barre

La reportistica prevede una doppia rappresentazione grafica dei dati, attraverso istogrammi o grafici a torta.

Per personalizzare il report con la rappresentazione grafica desiderata bisogna:

1)    selezionare il tipo di grafica dal menu a tendina “Tipo di grafico”

2)    cliccare sul pulsante verde “update”

Di default il sistema utilizza gli istogrammi per la rappresentazione grafica dei dati.

 

 

Export

Il sistema prevede la possibilità di esportare i dati su file Excel per un determinato periodo.

Per generare il file Excel bisogna:

1)    selezionare il campo “Intervallo di tempo”

2)    impostare la data di partenza nel campo “Da”

3)    impostare la data di arrivo nel campo “A”

4)    cliccare sul pulsante grigio “Export to xls file”

 

Dettaglio Lavorazione

La sezione “Dettaglio lavorazione” fornisce una tabella con l’elenco degli stati lavorazione di ogni ticket.

Per ogni stato lavorazione viene riportato

• il numero di ticket
• lo stato (aperto o chiuso)
• l’oggetto del ticket
• la data di lavorazione
• lo stato di lavorazione
• il tempo lavorato

 

Il form di ricerca permette di impostare i seguenti parametri

Tipo ticket: consente di selezionare lo stato su cui fare la ricerca

1. Ticket aperti: se selezionato, include nei risultati i ticket attualmente aperti
   1. Ticket chiusi: se selezionato, include nei risultati i ticket attualmente chiusi
   2. Se selezionati entrambi, saranno inclusi nella ricerca tutti i ticket
2. Filtri: consente di eliminare dai risultati i record che soddisfano i requisiti selezionati
   1. Stati lavorazione: se selezionato uno o più di uno degli stato di lavorazione elencati le righe corrispondenti verranno tolte dai risultati della ricerca. Per selezionare più opzioni cliccare tenendo premuto il tasto “command” su Mac o “ctrl” su Windows/Linux
3. Orario di lavoro: consente di impostare il proprio orario di lavoro per il calcolo del tempo lavorato; cio significa se l’orario di lavoro va dalle 9:00 alle 18:00 nel calcolo del tempo di lavoro di ciascuna fase verranno considerati soltanto i tempi compresi in questa fascia oraria
   1. H24: se selezionato considera come orario di lavoro l’intera giornata da 24 ore
   2. Da – A: se selezionato l’orario di lavoro è compreso tra l’ora Da e l’ora A; il tasto salva consente di memorizzare nel sistema il proprio orario di lavoro

Es. Orario di lavoro 9:00 – 18:00 (9 ore)

Ticket #123 lavorato il 22/03/2014 dalle 8:30 alle 16:20 , tempo lavorato effettivo dalle 9:00 alle 16:20, ossia 4 ore e 20 minuti