L’e-commerce Arcaweb e il Ticketing System yTicket comunicano tra loro permettendo di integrare all’interno dell’azienda la fase di vendita e di post vendita tramite il supporto tecnico/commerciale/amministrativo.
Vediamo come funziona.
All’interno di Arcaweb ogni cliente trova una sezione di Aiuto in linea raggiungibile dal menu Help
attraverso la quale può inviare una richiesta di supporto all’azienda.
In maniera del tutto trasparente per il cliente, che deve soltanto scrivere il messaggio, Arcaweb si occuperà della compilazione della richiesta aggiungendo alcune informazioni relative al cliente e invierà la richiesta alla casella di posta elettronica su cui è attivo il supporto e che è monitorata dal Ticketing System aziendale.
Ricevuta l’email il Ticketing System aprirà un ticket per la richiesta compilando in maniera automatica i dati relativi al cliente, l’oggetto della richiesta e la descrizione della richiesta stessa.
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