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Un cliente ha bisogno di supporto, per registrare la sua richiesta possiamo:
- dirgli di mandare una mail alla casella di posta su cui gira il ticketing system (ad es. supporto@tuosito.com) e il sistema si occuperà dell’apertura del ticket
- se il cliente è al telefono l’operatore con sui sta parlando si occuperà dell’apertura del ticket andando in “New ticket” caricando il cliente attraverso il campo Customers (inserendo le prime tre lettere verrà visualizzata la ista dei clienti corrispondenti, da cui si potrà selezionare quello corretto); in Subject va inserito l’oggetto della richiesta, in Contact la persona che sta facendo la richiesta, ossia chi sta dall’altra parte della cornetta del telefono, in Category la categoria di appartenenza della richiesta (supporto tecnico, amministrativo, ecc..), in text la descrizione della richiesta, quindi va selezionata la priorità in Priority, va scelto a chi assegnare il ticket tra i membri della propria azienda tramite Assign to (sarà la persona che dovrà occuparsi di risolvere/lavorare la richiesta); in fine si può mettere un alert, ossia una data entro la quale la richiesta va risolta e il sistema comincerà ad informarci della stessa a partire da 5gg prima
- compilati i campi si clicca su Save Open e il ticket sarà aperto